Bem-vindo!

Serviço ao Cliente

Central de Atendimento

 

 

Qual o prazo de entrega do meu livro?

O prazo de entrega varia de 1 a 15 dias, dependendo da modalidade de envio (PAC, Sedex ou Frete econômico).

Como encontrar um livro no site da Editora XYZ?

É possível pesquisar por: Título, Assunto, Autor, ISBN, Basta digitar na parte superior direita em seguida pressionar 'OK'.

Urgência na entrega do pedido?

Se houver urgência na entrega é possível reduzir em 01 (um) dia o prazo mencionado, desde que o crédito seja realizado por meio de Transferência entre contas, até as 14:00 em dias úteis, seu pedido será postado no mesmo dia.

Bancos Conveniados:

CAIXA ECONÔMICA

AG: 0216
C\C: 941-4
EDITORA E LIVRARIA XYZ

 

Como posso acompanhar minhas compras/pedido?

Para saber a posição do seu pedido, basta clicar em "Rastrear Pedido" opção localizada na parte superior esquerda.
Preencha o campo Objeto(s): Ex. AB123456789BR número este que será enviado para o e-mail do cadastro assim que seu livro for postado.

Você terá disponível uma tela com a posição do rastreamento do seu pedido desde o momento da postagem até a efetiva entrega.

De que forma é feito o pedido?

Se esta é a primeira vez que você faz um pedido no site da Editora XYZ será necessário cadastrar-se. Você já escolheu o livro que quer comprar? Clique então sobre o texto "Comprar" para a realização de seu pedido. Clique na opção que desejar efetuar o pagamento. Se quiser acrescentar mais livros, clique em Continuar Comprando.

Para concretizar o pedido, clique em "Fechar Pedido". O sistema apresentará um formulário a ser preenchido. Preencha seus dados no formulário apresentado. Eles serão criptografados, para garantir privacidade durante a compra.

Crie sua senha - escreva uma palavra com no mínimo 4 e no máximo 8 caracteres. Essa senha permitirá que seus dados sejam preenchidos automaticamente nas próximas compras.
Se você já efetuou outras compras anteriormente pelo site da Editora XYZ:
Coloque seu e-mail e senha, automaticamente o formulário trará todos os seus dados preenchidos. Verifique se algum dos dados sofreu alteração (endereço, telefone etc) e efetue a atualização do que for necessário. Se não lembrar sua senha: selecione a opção "Esqueci minha senha. Desejo recebê-la por e-mail". Em segundos o sistema lhe fornecerá sua senha em sua caixa de mensagens.


Como saber se o pedido foi realizado com sucesso?

Após o fechamento do pedido, a Editora XYZ enviará automaticamente um e-mail para sua caixa postal, fornecendo todos os detalhes e um número correspondente ao pedido - guarde-o, para algum esclarecimento posterior.


Posso ver o meu pedido durante a compra?

Sim, é possível acompanhar detalhes da compra através do "Carrinho de Compras". Localizado na lateral “direita” de cada tela onde é apresentado a descrição e valor unitário bem como o valor total até o momento.


Caso prefira, você pode ainda ligar para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone: 21 XXXX-XXXX . Rio de Janeiro– RJ, das 9 às 18 horas de segunda à sexta.

Os dados transmitidos estarão seguros?

Sim, a Editora XYZ tem um compromisso de fidelidade com os seus clientes e se compromete a não divulgar sem autorização os dados fornecidos, sob hipótese alguma.

É possível mandar um livro de presente através do site?

Sim. Basta informar o nome da pessoa e o endereço de entrega no formulário do pedido. Se quiser, escreva também a mensagem que deverá acompanhar o presente. A Editora XYZ entregará o livro onde você desejar (todo território nacional).

Tenho dúvidas referentes ao site e não encontrei minha pergunta aqui, o que fazer?

É muito fácil basta envia–lá para nosso e-mail atendimento@editoraxyz.com ou se preferir ligue 21 XXXX-XXXX.

 

Entrega e Frete

 

 

Cálculo do frete

A Editora XYZ disponibiliza três formas de entrega;

O frete é calculado durante o processo de compra. Num determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará, automaticamente, o valor do frete. O resultado deste cálculo será somado ao valor da compra, formando assim o valor total a ser pago. Por isso, preste bastante atenção na hora de digitar o número do CEP.

Escolha a opção de frete que for mais vantajosa para você, considerando o custo e o tempo de entrega.

 

 

FORMAS DE ENTREGA  

1 - Frete econômico

2 - PAC
O PAC foi criado para atender encomendas com tempo intermediário de entrega entre o Sedex e a Encomenda Normal. O sistema é muito vantajoso, visto que alia baixo custo e rapidez de entrega. 

3. Sedex
É o sistema de entrega rápida, porém com custo mais elevado. Esta modalidade busca agilizar e realizar a entrega em no máximo 03 dias úteis (após a postagem). O frete é calculado durante o processo de compra, num determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor do frete, o resultado deste calculo será somado ao valor da compra formando assim o valor total a ser pago.

Entrega

As entregas são realizadas mediante a confirmação do pagamento. O valor do frete está relacionado as dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.

Importante: O prazo de envio de sua encomenda na loja, se inicia à partir da confirmação de postagem pela instituição.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Central de Atendimento.